因建商廣告不實而受到損害，應該怎麼做？

Q：淡水某建設推出了預售案，恰巧家妮近日有買屋的打算，就在朋友的推薦下，家妮即前往淡水看是否有符合自己條件的預售屋。在家妮參考建商所提供的廣告單、現場模擬圖、其他示意圖及接待人員的解釋說明後，皆與家妮所預想的有所吻合，因此幾天後家妮即買下了一間預售屋。但興建完工後，家妮一檢查，則發現與銷售當時情形有所不同，並最讓人無法接受的事，大門的門寬短少了將近５０公分，如此即對於家中使用輪椅的長輩十分不方便，對此家妮該如何維護自己的權益？

A：一、家妮對於因預售屋建商的廣告不實而受有損害，建商應對家妮負損害賠償責任（公平交易法第31條參照），且對於建商的接待人員所作的解說服務也可主張之（公平交易法第21條第3項參照）。並如經公平會調查過後確有其事，得處以罰鍰或其他必要行為等（公平交易法第31條參照）。 

二、另外，家妮亦有消費者保護法規定的適用，「企業經營者應確保廣告內容 之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。」（消費者保護法 第22條參照） 

三、值得需注意的是，家妮於此應負舉證責任（民事訴訟法第277條參照），證明建商與銷售時說法不一。因此如購買預售屋時應將銷售時的廣告傳單等留存，日後才有證據能對此主張。 

法條依據

公平交易法 

第 21 條 

　　第1項 事業不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地、加工者、加工地等，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。 

　　第2項 前二項規定於事業之服務準用之。 

第 31 條 事業違反本法之規定，致侵害他人權益者，應負損害賠償責任。 

第 41 條 公平交易委員會對於違反本法規定之事業，得限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施，並得處新臺幣五萬元以上二千五百萬元以下罰鍰；逾期仍不停止、改正其行為或未採取必要更正措施者，得繼續限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施，並按次連續處新臺幣十萬元以上五千萬元以下罰鍰，至停止、改正其行為或採取必要更正措施為止。 

消費者保護法 

第22 條 企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。 

民事訴訟法 

第 277 條 當事人主張有利於己之事實者，就其事實有舉證之責任。但法律別有規定，或依其情形顯失公平者，不在此限。

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